Цепочка писем. Логика группировки

Система почты в amoCRM автоматически объединяет переписку по нескольким критериям, а это:

• email-адрес клиента, с которым идет переписка один и тот же;
• одна тема письма.

В этом случаем в разделе "Почта" такая переписка будет образовывать цепочку. Для каждого ящика цепочки формируются отдельно.

Примеры:

1)Подключен ящик [email protected]

Письма в нем:

1. От [email protected] на [email protected] c темой "Приветствие от коллектива компании"
2. От [email protected] на [email protected] c темой "Приветствие от коллектива компании"
3. От [email protected] на [email protected] c темой "Вопрос по товару"
4. От [email protected] на [email protected] c темой "Вопрос по товару"

Будут объединены в цепочки:

• Письмо 1 сгруппировано по [email protected] и "Приветствие от коллектива компании"
• Письмо 2 сгруппировано по [email protected] и "Приветствие от коллектива компании"
• Письмо 3,4 сгруппировано по [email protected] и "Вопрос по товару"

2) Подключен ящик [email protected]

Письма в нем:

1. От [email protected], кому: [email protected], скрытая копия [email protected] (ее не видно) с темой "Новая акция"
2. От [email protected], кому: [email protected], скрытая копия [email protected] (ее не видно) с темой "Новая акция"
3. От [email protected], кому: client_с@example.com,[email protected] скрытая копия [email protected] (ее не видно) с темой "Стань клиентом нашей компании"
4. От [email protected], кому: [email protected],[email protected] скрытая копия [email protected] (ее не видно) с темой "Стань клиентом нашей компании"
5. От [email protected], кому: [email protected] скрытая копия [email protected] (ее не видно) с темой "Стань клиентом нашей компании"

Будут объединены в цепочки:

• Письмо 1,2 сгруппировано по [email protected] и "Новая акция"
• Письмо 3,4,5 сгруппировано по [email protected],[email protected] и "Стань клиентом нашей компании" (письмо 5 попало по совпадению [email protected] и "Стань клиентом нашей компании"

Отключить склеивание писем в цепочке, можно в настройках ящика (раздел Почта - справа сверху нажать на Еще - выбрать нужный ящик и убрать галочку "Группировать письма в цепочки".