NPS (Индекс потребительской лояльности)

NPS (Индекс потребительской лояльности) для оценки работы менеджера клиентом.


Чтобы включить и настроить NPS, нужно перейти в раздел "Настройки" - "Коммуникации". Качество работы с клиентом можно оценить по десятибалльной шкале. Пользователь может выбрать критическую оценку, меньше или равная которой оценка считается неудовлетворительной.

Для настройки понадобится:

1. Указать текст сообщения, который будет отправлен клиенту при закрытии беседы;
2. Руководителя, которому будет приходить уведомление в центр уведомлений в случае получения оценки ниже установленной;
3. Оценка, ниже которой руководитель будет получать уведомление.

При включенном режиме NPS и после закрытия беседы, нажав на номер беседы и выбрав "Закрыть беседу", автоматически отправляется настроенное сообщение от бота с просьбой оценить работу сотрудника. Сообщение приходит клиенту в ту социальную сеть, из которой он писал.


Если клиент поставит оценку меньше или равную критической, то руководителю придет нотификация, даже если он не подписан на карточку (сделки или покупателя, где прикреплен чат). Если клиент поставит оценку выше критической, то Бот отправит сообщение "Спасибо за оценку".

Автоматические сообщения для клиента и руководителя, которые приходят от Бота после оценки работы менеджера клиентом, нельзя редактировать. Текст автоматических сообщений:

• Сообщение для клиента, если оценка выше установленной критической оценки: "Спасибо за оценку";
• Сообщение для клиента, если оценка равна или ниже критической: "Спасибо за оценку, мы сообщим об этом руководителю";
• Сообщение для руководителя, если оценка неудовлетворительная: "Клиент оценил качество обслуживания ниже установленного уровня.

Статистика - процентное соотношение оценок клиентов по NPS будет отображена на рабочем столе, для этого нужно добавить соответствующий блок через настройки рабочего стола.