Вероятно, у пользователя стоит ограничение на просмотр сделок, где он не является ответственным, или вообще запрещен просмотр сделок. Права на "Просмотр сделок":
Для этого менеджеру необходимо обратиться к администратору аккаунта, чтобы он предоставил расширенные права на просмотр сделок.