NPS (Индекс потребительской лояльности) для оценки работы менеджера клиентом. Чтобы включить и настроить NPS, нужно перейти в раздел "Настройки" - "Коммуникации". Качество работы с клиентом можно оценить по десятибалльной шкале. Пользователь может выбрать критическую оценку, меньше или равная которой оценка считается неудовлетворительной. Для настройки понадобится: Указать текст сообщения, который будет отправлен клиенту при закрытии беседы;…

В amoCRM в рамках карточки сделки или покупателя, вы можете вести коммуникацию как с пользователями вашего аккаунта, так и с клиентами с помощью внешних сервисов. Внутренние чаты Подробнее о внутренних чатах с сотрудниками вы можете прочитать в данной статье. Внешние чаты Вы можете вести коммуникацию с клиентами с помощью внешних сервисов, например: Telegram, Viber, VK.…

Шаблоны ответов включаются в разделе "Настройки" - "Чаты и мессенджеры". Чтобы создать шаблон, нажмите на "Добавить шаблон". Далее в поле "Новый шаблон" укажите название шаблона, которое потом будет использоваться в чатах. В теле шаблона вы можете указать текст, а также справа выбрать маркеры, которые будут автоматически добавлять в текст шаблона данные из сделки, контакта, компании,…

Если вы используете мессенджеры для общения с клиентами WhatsApp, Вконтакте, Telegram и др, то отслеживания для таких обращений,  вы можете настроить автозакрытие беседы,  в которых клиент давно не отвечал или вопрос был решен. Вы сможете:  - Отслеживать статистику ваших обращений;  - Получить обратную связь о качестве выполненной работы; Включить автозакрытие беседы вы сможете в разделе:…

Нейросеть - это искусственный интеллект, предназначенный для ответа на простые вопросы при общении с вашими клиентами. Типовые вопросы (нейросеть) помогают оперативно отвечать клиентам на часто задаваемые вопросы из сообщений в мессенджерах. Внимание! Функционал доступен только на Профессиональном тарифе. Включить и настроить Типовые вопросы можно в разделе: -Настройки; -Коммуникации; -Типовые вопросы - “Включить”. Далее необходимо заполнить…

Функционал голосовых сообщений, был разработан специально для тех ситуаций, когда нет возможности написать сообщение, ввиду тех или иных обстоятельств. Мы подготовили для вас инструмент, позволяющий передавать и принимать информацию в удобном формате. Запись голоса теперь можно как прослушать на звуковой дорожке, так и прочитать в формате текста. При отправке голосового сообщения из мессенджера, оно появится…

В разделе Настройки => Коммуникации теперь есть список  всех ваших Salesbot-ов и MarketingBot-ов  В данном списке есть возможность: Удалить; Копировать; Деактивировать/Активировать; Остановить; Сбросить статистику; Создать salesbot-а; Также в списке ботов есть статистика по каждому боту:  Всего запусков - общее количество запусков бота за все время; Всего запущено - в каком количестве сделок/покупателей запущен сейчас бот;…

В разделе Настройки, Чаты и мессенджеры, можно настроить запуск Salesbot, без привязки к триггеру Digital Pipeline. Для того, чтобы запустить Salesbot, перейдите в раздел Настройки > Чаты и мессенджеры и в разделе Список Salesbot наведите курсором на появившиеся “+” в столбце Триггеры. После этого на экране вы увидите модальное окно настроек условий. Условия запуска разбиты…

В разделе “Настройки” - “Чаты и мессенджеры” вы можете настроить правила работы бесед при входящем сообщении. По умолчанию, когда клиент пишет сообщение в чат, amoCRM добавляет сообщение в открытую беседу. Но что делать если открытой беседы нет? Для этого случая нужно настроить правила создания новой беседы. В функционале представлено три правила, одно из которых вы…

Раздел imBox предназначен для компаний, которые активно работают с чатами. Теперь все ваши диалоги с клиентами из любых мессенджеров в одном месте, без привязки к центру нотификаций. Основные отличия imBox от центра нотификации: Новый раздел imBox в левом меню, в котором выводятся все чаты от клиентов Новая карточка сделки, покупателя (или контакта) с беседой, которая…