Видео-инструкция по подключению почтового ящика  Для подключения почтового ящика к amoCRM нужно зайти в раздел Почта и нажать "Ещё" (в правом верхнем углу). На данном этапе нужно заполнить поле email-адрес, система автоматически определит провайдера. Затем необходимо ввести пароль от почты или нажать на "Продолжить", после этого вас перенесет на страницу почтового клиента для подтверждения подключения.Также…

BCC (@mail.amocrm.ru) Данные ящики является системным (искусственными) - у них нет логина/пароля, настроек и их нельзя удалить. Они существуют совместно с аккаунтом. @mail.amocrm.ru - Письмо будет отображаться в карточке контакта, сделки или покупателя. Данный ящик нужен в случае, если вы не интегрировали почту в amoCRM, а письма должны попасть в amoCRM, для этого вам нужно…

Корпоративный почтовый ящик (Общий ящик) может подключить только администратор аккаунта. Такой ящик доступен для использования всем менеджерам, которым разрешен доступ в разделе "Настройки" - "Пользователи" и у них поставлена галочка в пункте "Почта". При входящем письме с незнакомого email-адреса будет автоматически создана заявка в разделе "Сделки" в этапе "Неразобранное" в выбранной воронке. В эту заявку…

Персональный почтовый ящик может подключить любой пользователь amoCRM. При входящем письме не будет создаваться заявка в "Неразобранном". Но если существует в системе контакт с email-адресом отправителя, то письмо отобразится в карточке. Отправлять письма с такого почтового ящика может только владелец. Он может дать доступ на просмотр почты администратору аккаунта, поставив галочку в Настройках почты. Также…

При подключении почты можно настроить автоматическое создание контактов. Работает это так, если ответить на входящее письмо с незнакомого email-адреса, то будет создан "Контакт". При этом в карточку "Контакта" будет добавлен email клиента. Если установлена галочка "Автоматически создавать контакты для всех email-адресов, с которыми велась переписка" (есть только при подключении ящика). Для всех получателей в исходящих…

Важно. Сделки при импорте ящика не создаются. В настройках ящика можно поставить галочку "Автоматически создавать сделки при ответе клиенту", функция работает при включенной галочке "Группировать письма в цепочки". Если эта функция отключена, то сделки при ответе клиенту создаваться не будут. Критерий для создания сделки, это : Входящее письмо от клиента (контакта может и не быть…

Если вы хотите получать письма на "Корпоративную почту", как отдельные заявки (сделки), то такой возможности нет. В статусе "Неразобранное" с "Корпоративной почты" приходят письма (заявки) с незнакомых email-адресов. Если у отправителя будет один адрес, то система будет считать его существующем клиентом и подтягивать данные в уже созданную карточку "Контакта". Для того, чтобы получать заявки в…

После подключения почтового ящика можно изменить его назначение с "Персонального" на Корпоративный" почтовый ящик или наоборот. Данную настройку можно поменять в свойствах ящика. Зайдя в раздел "Почта" справа сверху нажать на "Еще", выбрать нужный ящик и изменить его назначение. Изменения Сохранить. "Корпоративный" сменить на "Персональный" ящик может только Администратор аккаунта. Если почта "Персональная" и пользователь…

Список исключений - это список ящиков, почта с которых автоматически не будет учитываться при объединении и группировке в цепочку. По-умолчанию, письма пришедшие с одного и того же ящика, с одинаковой темой будут склеиваться в общую цепочку. Если вы хотите видеть каждое письмо отдельно, добавьте в этот список нужные ящики. Примером такого ящика, который приведет к…

Ошибка: Подозрение на спам Данная ошибка означает, что при попытке отправки письма. Отправка была отклонена почтовым сервером, с ошибкой "Подозрение на спам". Для выяснения причины такой ошибки, необходимо обратиться в поддержку сервиса почты, более подробной информации нам не поступает. У нас появляется только сама причина отказа отправки письма. При отправки письма напрямую из почты происходит…